服務客戶的承諾

1)遵守法律法規,加強質量管理

按照實驗室管理法律、法規、認可準則、資質認定準則、認可規范和集團質量手冊、程序文件、作業指導書等質量體系文件要求,認真實施各項檢驗檢測工作,確保檢測數據真實、準確、可靠,檢驗檢測質量滿足相關方的要求。

2)堅持質量方針,提升檢測水平

對照集團“以公正的立場,科學的態度,嚴謹的作風,確保檢驗結果準確可靠,以滿足客戶的需要”的質量方針目標,做好檢測科學研究和檢測人員培訓工作,不斷提高集團綜合檢測能力,保證檢測數據可靠、檢驗結果可信,并努力開展新的檢測項目,滿足客戶需求。
3)規范服務宗旨,提升服務質量

堅持公開、公平、公正和無歧視的服務原則,切實做好檢測服務工作。接待客戶人員熟悉檢測業務、熱情接待客戶,充分了解檢測目的、檢測產品、檢測參數,與客戶商定檢測方法、判定依據,并告知收費標準、檢測樣品要求,約定檢驗檢測報告時間。誠信待人、禮貌待客、細心詢問、熱情解釋、不推諉、不拖拉、不敷衍服務對象。公開辦事程序、收費項目、收費標準。嚴格收費管理,認真執行國家相關收費政策,不亂收費。

4)打造創新模式,提供增值體驗

堅持以客戶為本,打造創新服務模式,為客戶提供超越期望的增值體驗。在提供檢測的同時,對有需要的客戶提供免費培訓及咨詢服務,積極指導企業改進質量管理,幫助企業了解檢測條件、原理、程序,提高企業自檢自控水平。幫助企業制修訂企業標準,為企業質量控制提供指引。利用信息手段,為客戶提供檢驗項目、收費標準及檢驗結果查詢、數據分析等個性化服務。

5)加強內部管理,提高辦事效率

進一步規范集團內部管理,推動集團檢測工作的專業化、科學化、規范化和標準化建設,簡化辦事流程,提高辦事效率。充分利用網站與客戶實時“零距離”交流,利用信息化實時監控與考核。實行“5+1”工作制,周六集團正常對外開展工作,在接到委托樣或抽取樣品后,在滿足檢測條件要求的前提下,盡量壓縮檢驗周期;接到客戶申訴和投訴后,認真調查分析,并一般在3個工作日內給予明確答復。

6)嚴肅檢測紀律,堅持公正立場

嚴禁工作人員向客戶索、拿、卡、要或收受各種禮品、禮金及有價證券,對群眾舉報、查證屬實的違規違紀問題嚴肅處理。堅持第三方公正立場,堅持檢驗檢測工作的獨立性,不受任何來自行政的干預和任何的經濟利益驅動,采取“六分離”管理模式,包括“業務、客服、受理、檢驗、出證、申訴”六分離,保證工作人員獨立、規范地開展檢驗檢測工作,向社會提供公正的檢測數據和科學的判定結論。

7)保密承諾

集團承諾保護所有客戶的技術性資料、樣品和檢驗檢測報告等機密信息和所有權,不向任何無關人員和機構泄露客戶的機密信息和所有權,保證電子傳輸和存儲結果的安全。除用于為客戶提供檢驗檢測結果外,集團承諾不將客戶的機密信息和所有權用于其他目的。

8)監督承諾

自覺接受國家質檢總局、認監委、認可委、省局、市局等的監督檢查,接受社會各界、所有客戶對集團工作質量的監督。

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